Qualité de service
Gestion des réclamations
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec notre service, nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
Avant de déposer une réclamation
Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible. Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous en faire part afin que nous puissions l'améliorer.
Délai de traitement : nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés.
Formulaire de réclamation
Chaque question nécessite une réponse obligatoire. L'absence de réponse à une ou plusieurs questions est susceptible de compromettre la bonne gestion de votre réclamation. Les informations personnelles portées sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Drive Web Solutions.
Processus de traitement
Comment nous traitons votre réclamation
Réception
Accusé de réception de votre réclamation.
Délai : 48 h
Analyse
Étude approfondie de votre réclamation.
Délai : 5 jours
Investigation
Enquête interne si nécessaire.
Délai : 10 jours
Réponse
Réponse motivée et plan d'action.
Délai : 15 jours
Contact direct
Sous réserve de la production d'un justificatif d'identité valide, vous pouvez exercer vos droits en contactant Mme Sandrine Mouëza. Pour les réclamations urgentes, n'hésitez pas à nous appeler directement.
- Téléphone : 07 81 13 99 23
- Email : team@drivewebsolutions.fr
Notre engagement
- ✓Accusé de réception sous 48 h
- ✓Réponse motivée sous 15 jours
- ✓Traitement impartial et confidentiel
- ✓Suivi jusqu'à résolution
Recours en cas de litige non résolu
Pour toute information complémentaire concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.